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消費(fèi)者促銷活動設(shè)計(jì)不好會出現(xiàn)什么問題呢?常見的問題主要有:
一、當(dāng)一個良好的主觀愿望的消費(fèi)者拉動活動傷害了渠道(或關(guān)鍵人)成員的利益后,直接帶來的終端對該活動的抵觸,致使該活動執(zhí)行不下去,真正的促銷對象并無法感知其利益而致使活動效果大大折扣。
二、獎項(xiàng)設(shè)計(jì)過多,致使傳播、宣傳促銷時,受眾無法清楚地感知促銷信息。換句話說,促銷獎項(xiàng)設(shè)置太過繁瑣,人們根本清晰地識別和記憶促銷信息。
三、傳播給受眾非常關(guān)鍵。要特別重視傳播途徑和形式,促銷對象并不清楚或熟知促銷信息,效果肯定不會好。
四、任何人感知的利益的時候
有個不斷遞加的效應(yīng),才會有效,營銷政策的設(shè)計(jì)要符合人的心理需求。 這里重點(diǎn)分析第四種促銷活動帶來的問題。
有這樣一個故事,一位老人回到家鄉(xiāng),在一個小城買了一座房住下來,想在那兒寧靜地打發(fā)自己的晚年,寫些回憶錄。剛開始的幾個星期,一切都很好,安靜的環(huán)境對老人的精神和寫作很有益,但有一天,三個半大不小的男孩子放學(xué)后開始來這里玩,他們把幾只破垃圾桶踢來踢去,玩得不亦樂乎。
老人受不了這些噪音,于是出去跟三個男孩談判!澳銈兺娴谜骈_心,”他說,“我很喜歡看你們踢桶玩,如果你們每天來玩,我給你們?nèi)嗣刻烀咳艘粔K錢!
三個男孩很高興,更加起勁地表演他們的足下功夫。過了三天,老人憂愁地說:“通貨膨脹使我的收入減少了一半,從明天起,我只能給你們5毛錢。”
三個男孩很不開心,但還是答應(yīng)了這個條件。每天下午放學(xué)后,繼續(xù)去進(jìn)行表演。一個星期后,老人愁眉苦臉地對他們說:“最近沒有收到養(yǎng)老金匯款,對不起,每天只能給兩毛錢了。”
“兩毛錢?”一個男孩臉色發(fā)青,慍色道:“我們才不會為了區(qū)區(qū)兩毛錢浪費(fèi)寶貴時間來為你表演呢,不干了!”
從此以后,老人又過上安靜的日子。并且在半年時間內(nèi),完成了他的第一部杰作——《打開客戶心屝的溝通技巧》。你知道這位老人是誰嗎?他就是進(jìn)入《吉尼斯世界大全》 , 世界上最偉大的推銷員——喬•吉拉德
無獨(dú)有偶,我們還經(jīng)常聽到另外一個商店售貨員賣糖的故事:
一個小孩到商店里買糖,總是喜歡找同一個售貨員。因?yàn)閯e的售貨員總是喜歡先抓一大把,拿去秤,再把多了的糖一顆一顆拿走。但那個比較可愛的售貨員,則每次都抓的不足重量,然后再一顆一顆往上加。雖然最后拿到的糖在數(shù)量上并沒有什么差別,但小孩就是喜歡后者。這一“賣糖哲學(xué)”告訴人們:生活中,同樣的付出,僅僅因?yàn)榉椒ú煌,其效果是不一樣的?nbsp;
這就是促銷對象的心理需求問題。常見在終端已經(jīng)有了固定的推動活動,而后又增加了新的消費(fèi)者拉動活動,而由于新增見的拉動活動費(fèi)用較大,在執(zhí)行時會減少原來的推力政策帶來的終端成員的利益。最后導(dǎo)致終端成員像上述兩個故事一樣,不愿意執(zhí)行新增的拉動活動?墒,費(fèi)用總是有限的,當(dāng)新增加一個消費(fèi)者拉動政策后,費(fèi)用已經(jīng)很高了,如果簡單的再增加費(fèi)用話,恐怕也不是明知之舉。到底應(yīng)該怎么解決這些問題呢?從哪些方面思考來解決這些問題呢?
其一,小獎不斷,大獎引爆。
我們獎項(xiàng)的設(shè)置最好不超過3個,在宣傳的時候突出大獎,這就是消費(fèi)者感知的利益點(diǎn)和記憶點(diǎn)。而所有消費(fèi)者都清楚地知道,不可能每一次都能得到大獎。意外的小驚喜不斷地刺激消費(fèi)者,讓人有一種幸運(yùn)的感覺。
關(guān)于獎品設(shè)計(jì),具體來說就是突出一個大獎,其它小獎獎品均是廠家獨(dú)有的,而不是市場隨處可見的,避免了以市場價格來對比,同時這個獎品在市場上也無法變現(xiàn)。
其二,組合兌獎,消費(fèi)者參與,增強(qiáng)互動性。
關(guān)于規(guī)則,最好實(shí)行組合兌獎的形式。即用品牌的兩三個字進(jìn)行組合,一個單字獎2元,組合起來獎5元,讓消費(fèi)者來進(jìn)行搜集,服務(wù)員或者消費(fèi)者都得實(shí)惠。
這樣做還有一個最大的好處是,廠家便于控制費(fèi)用,也提高了兌獎的難度。服務(wù)員不會明顯感知自己的蛋糕被動了。也就是改變了整個的游戲規(guī)則。
其三、大力度的宣傳告知消費(fèi)者。這些消費(fèi)者促銷活動的直接目的就是給消費(fèi)者一個選擇本品牌的理由。而這個理由沒有被廣泛宣傳的話,其效果也同樣大打折扣。渠道成員的推力自然就成了影響銷售首最為關(guān)鍵的要素。上述案例中的對消費(fèi)者的傳播就不夠,消費(fèi)者不知道,無論服務(wù)員和老板推不推,消費(fèi)者都不會來點(diǎn)名消費(fèi)。從營銷模式上來講,重推輕拉或重拉輕推都可以成功,關(guān)鍵是要素配置要適當(dāng)。至少要考慮三種傳播途徑:
首先重視自身的銷售隊(duì)伍。這些人員是面對面?zhèn)鞑サ年P(guān)鍵要素,他們怎么說或說不說直接影響終端影響人、經(jīng)銷商等等各個成員。
其次,重視終端POP宣傳物料的傳播。墻圍在C、D類終端的展示作用屢試不爽。還有各種臺牌、張貼畫、條幅等物料的廣泛應(yīng)用。
再者,重視報紙軟文的傳播。軟文的傳播往往能起到以小博大的作用。特別是一些中小品牌認(rèn)為線上傳播是大品牌的事情、費(fèi)用是相當(dāng)大的,其實(shí)這是一種誤解。很多地級市場的日報、晚報費(fèi)用都高不到哪里去。
其四,適時的調(diào)整的和時間得堅(jiān)持。一些企業(yè)里的所謂官僚太多。經(jīng)常以政策的嚴(yán)肅性為借口,對不合時宜的政策進(jìn)行所謂的堅(jiān)持;一些企業(yè)里的能人又太多,政策執(zhí)行了一個月后,總覺得要再變一變,經(jīng)常換新的,結(jié)果是市場有很多半途而廢的活動。我們一來說,要求企業(yè)剛執(zhí)行促銷時,前一星期必須進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤,及時調(diào)整不合理的政策。一旦確定執(zhí)行后,至少執(zhí)行3個月,避免消費(fèi)者剛剛知道,卻活動已經(jīng)停止,效果大大折扣。
黃文恒,知名營銷專家。知行合一的營銷理論實(shí)踐者!中國式營銷的忠實(shí)踐行者!一線實(shí)戰(zhàn)營銷理論總結(jié)者!歡迎交流:email:3huangwenheng@163.com